Domande frequenti

Le domande che riceviamo più spesso, con risposte brevi. Le condizioni complete sono nelle pagine collegate.

Ordini

Come si effettua un ordine?
Scegli il modello e il numero, aggiungi il paio al carrello, inserisci l’indirizzo di consegna e completi il pagamento. Il numero d’ordine è nell’email di riepilogo che ti mandiamo subito dopo.

Posso correggere l’indirizzo dopo aver ordinato?
Scrivici il prima possibile a support@rearow.com, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Se il pacco non è ancora partito, vediamo se la modifica si può ancora fare e ti rispondiamo.

Posso annullare un ordine?
Scrivici subito a support@rearow.com: ti diciamo se è ancora possibile. Se il pacco è già partito, una volta ricevuto puoi usare il recesso di 14 giorni o il reso di 30 giorni.

Pagamento

Con quali metodi posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe. I dettagli sono in Metodi di pagamento.

Quando viene addebitato l’importo?
Nel momento in cui invii l’ordine, che è anche il momento in cui il contratto si conclude.

I dati della mia carta sono al sicuro?
Li inserisci in un modulo gestito da Stripe, su una connessione cifrata. Rearow non riceve il numero completo della carta e non lo conserva.

Ci sono costi da pagare alla consegna?
No. Il prezzo è in euro, IVA inclusa, e al corriere non devi nulla.

Spedizione

La spedizione si paga?
No, è gratuita su ogni ordine, senza un importo minimo.

In quanto tempo arriva il pacco?
La preparazione richiede 1–2 giorni lavorativi, il viaggio con il corriere in genere 5–8 giorni lavorativi. Tutti i dettagli sono nella pagina Consegne.

Se ordino di sabato o di domenica?
L’ordine entra in preparazione il primo giorno lavorativo successivo. Per noi sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, e vale il limite delle 17:00, ora italiana.

Consegnate fuori dall’Italia?
No. Spediamo in tutta Italia, isole comprese, ma non all’estero.

Con quale corriere spedite?
Con un corriere tracciato, ad esempio Poste Italiane, GLS o BRT.

Come seguo la spedizione?
Il codice di tracciamento ti arriva per email il giorno in cui il pacco parte. Lo stato dell’ordine è consultabile anche in Dov’è il mio ordine.

E se il pacco arriva danneggiato?
Scrivici entro 7 giorni dalla consegna, con alcune foto dell’imballo e delle scarpe.

Taglie

Come capisco quale numero ordinare?
Misurando il piede come descritto nella pagina Taglie, dove trovi anche un criterio per decidere quando sei tra due misure.

E se il numero non è quello giusto?
Entro 30 giorni dalla consegna puoi restituire il paio e ordinare la misura corretta, oppure chiedere uno scambio diretto quando la taglia è disponibile.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un paio?
30 giorni dalla consegna, oltre al recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Come restituirlo e a quali condizioni è spiegato in Resi e rimborsi.

In che stato devono tornare le scarpe?
Non indossate all’esterno, con le suole pulite e nella scatola originale.

Chi paga la spedizione del reso?
Tu, se hai cambiato idea; noi, se il paio è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato. Non applichiamo trattenute per la rimessa in magazzino.

Quando ricevo il rimborso?
Controlliamo il paio entro 24–48 ore dal suo arrivo e disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento usato per l’acquisto. A seconda della banca, l’accredito è visibile in 5–7 giorni lavorativi.

Che cosa succede se scopro un difetto più avanti?
Vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Scrivici con il numero d’ordine e una foto del difetto.

Assistenza

Quando posso contattarvi?
Dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 17:00, ora italiana; rispondiamo entro 24 ore lavorative. Email e telefono sono nella pagina Scrivici.