Resi e rimborsi

Un paio che non ti convince può tornare indietro per due vie distinte: il diritto di recesso, che la legge riconosce a chi acquista online, e il reso di 30 giorni che Rearow offre in aggiunta.

Il diritto di recesso: 14 giorni

In base al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo. Per esercitarlo basta una dichiarazione esplicita inviata a support@rearow.com; puoi servirti, se lo preferisci, del modulo riportato in fondo alle Condizioni di vendita.

Dopo la comunicazione hai 14 giorni per rispedirci le scarpe. Puoi provarle come faresti in un negozio; rispondi soltanto di un’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per valutarle. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo però attendere il ritorno del paio o la prova della sua spedizione.

Il reso Rearow: 30 giorni

Accanto al recesso, hai 30 giorni dalla consegna per restituire un acquisto, alle seguenti condizioni:

• le scarpe non sono state indossate all’esterno;
• le suole sono pulite;
• sono restituite nella scatola originale.

Per provarle senza rischi, indossale in casa su una superficie pulita. Non applichiamo alcuna trattenuta per la rimessa in magazzino.

La procedura

1. Scrivi a support@rearow.com con il numero d’ordine e, se vuoi, il motivo del reso.
2. Ricevi da noi le istruzioni per la spedizione.
3. Rimetti le scarpe nella loro scatola, chiudila in un imballo da spedizione e invia il pacco a Via Lago Scaffaiolo, 6, 41012 Carpi (MO), Italia.
4. Conserva la ricevuta o il codice di spedizione fino al rimborso.

Chi sostiene le spese di ritorno

Se restituisci il paio per un ripensamento, la spedizione di ritorno è a tuo carico. Se il paio presenta un difetto o non è quello che hai ordinato, il costo lo sosteniamo noi: in questo caso allega all’email una foto del problema.

Cambiare taglia

Il cambio di misura segue la stessa strada: restituisci il paio ed effettui un nuovo ordine. In alternativa puoi chiederci uno scambio diretto, possibile quando la taglia che ti serve è disponibile.

Controllo e rimborso

Quando il pacco ci raggiunge, controlliamo le scarpe entro 24–48 ore e disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento usato per l’acquisto. A seconda della banca, l’accredito diventa visibile in 5–7 giorni lavorativi.

Pacchi danneggiati

Se il pacco ti arriva rovinato, la procedura è diversa: scrivici entro 7 giorni dalla consegna con alcune foto, come spiegato nella pagina Consegne.

Garanzia legale

Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dal Codice del Consumo. Per segnalare un difetto basta un’email a support@rearow.com.